AI 受付

受付業務はAIに任せよう【メリット、仕組み、事例】

企業の受付業務をこなすAI(人工知能)が登場した。AI受付は一度会った来訪者を忘れない。その「おもてなし」の実力とは。

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訪問客に最初に接触する受付担当者は「企業の顔」といわれる。なぜなら、人の顔がその人の第一印象を決めるように、受付担当者の印象は初来訪者に大きなインパクトを与えるからだ。

受付担当者の受け答えがよいと、来訪者は「いい会社だな」と感じるようになるし、受け答えがまずいと「なっていない企業だ」と思われてしまう。だから優良企業は受付担当者を厳選し、おもてなしを強化している。

その重大業務をAI(人工知能)に任せてよいのだろうか。AIは確かに賢いが、しょせんはコンピュータでありロボットにすぎない。AI受付は、冷たい印象を来訪者に与えてしまうのではないだろうか。

しかしその心配はないようだ。むしろAI受付には、人による受付にはない利点がある。

AI受付のメリットと仕組みを解説し、実際のAI受付システムを紹介する。

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