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TBSテレビが自動応答AIサービスを導入で問い合わせ対応を自動化!

問い合わせ対応の分野にも人工知能を導入する動きが増えている。このコラムではTBSテレビが導入した自動応答AIサービスについて紹介する。

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働き方改革の流れの中で、コンピュータに置き換えることができるところは置き換えていこうという動きが出ている。特に人工知能が発達したことにより、問い合わせ対応をAIと搭載したチャットボットシステムで行うという動きが出てきている。ここでは対話型自動応答AIサービス「CAIWA」を導入したTBSの事例をもとに、その特徴と仕組みを説明する。このコラムを読めば、自動応答AIサービスについて理解できるはずである。

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